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Comunicar en veterinaria hoy: entender al nuevo cliente para reducir conflictos, mejorar resultados y cuidarte a ti mismo

María Vitoria Arias
LV, MSc, Liderazgo, Gestión y Bienestar profesional
María Vitoria Arias
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  • Contenido: 10 Lecciones y 1 Cuestionario
  • Duración: ~ 1h 15m
  • Pago seguro: Bizum, Tarjeta o PayPal
  • Calidad HD. No es un zoom grabado, es un vídeo editado en HD con sonido profesional y ediciones directas al grano.
  • 100% Online y a tu ritmo
  • Certificado de finalización y Suplemento Europass
  • El acceso no caduca

María Vitoria Arias

Liderazgo | Gestión

LV, MSc, Liderazgo, Gestión y Bienestar profesional

María Vitoria Arias es una de las voces más influyentes en España en el ámbito del liderazgo y la gestión de personas dentro del sector veterinario. Licenciada en el año 2003, ha desarrollado una sólida trayectoria como veterinaria clínica que le permite entender de forma integral los retos del día a día en los centros de salud animal.

Desde el año 2008, ejerce como Gerente de la Clínica Veterinaria Sedaví (Valencia), centro que bajo su dirección se ha consolidado como un referente de gestión eficiente y que, en 2023, se integró en el grupo internacional VetPartners. Su labor destaca por un enfoque profundamente humano, especializándose en la creación de equipos saludables y sostenibles, la prevención del burnout y la implementación de habilidades de comunicación efectiva para mejorar tanto el bienestar de los profesionales sanitarios como la experiencia del cliente.

Su compromiso institucional es máximo: actualmente es la Secretaria del Colegio Oficial de Veterinarios de Valencia (ICOVV) y Presidenta de AGESVET-GGA, el grupo de trabajo de Gestión de la Asociación de Veterinarios Españoles de Pequeños Animales (AVEPA). Recientemente, su capacidad de liderazgo y gestión de crisis fue reconocida con el Premio Bienestar Animal 2024 (ICOVV) por su incansable labor de coordinación y asistencia tras la catástrofe de la DANA en Valencia.

Formación y Trayectoria en Gestión

  • Gerencia y Dirección: Responsable de Clínica Veterinaria Sedaví desde 2008 y Directora Clínica dentro de VetPartners desde 2023.

  • Liderazgo y Bienestar: Formación avanzada en gestión de personas, comunicación asertiva y estrategias de prevención de estrés en entornos clínicos.

  • Representación Institucional: Presidenta del grupo de gestión AGESVET-GGA (AVEPA) y Secretaria de la Junta de Gobierno del ICOVV.

  • Licenciada en Veterinaria (2003).

Divulgación y Méritos

  • Premio Bienestar Animal 2024: Otorgado por el ICOVV en reconocimiento a su liderazgo social y profesional durante la emergencia de la DANA.

  • Ponente y Divulgadora: Participante habitual en congresos y foros de gestión veterinaria, centrando sus ponencias en la comunicación efectiva, la cultura de equipo y el liderazgo sostenible.

  • Presencia en Medios: Colaboradora en medios especializados y plataformas de podcasting (como VettoVet) para la concienciación sobre la salud mental y la gestión del talento en la profesión veterinaria.

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¿Conflictos en recepción o en consulta? Claves para comunicar con el nuevo cliente

Las quejas por presupuestos, las exigencias inmediatas y la tensión en sala de espera son una de las principales fuentes de estrés y agotamiento para los equipos veterinarios. El perfil del tutor ha cambiado y las fórmulas de comunicación tradicionales ya no funcionan.

En este curso de 1 hora, María Vitoria Arias comparte herramientas prácticas de psicología de la comunicación y gestión para transformar conversaciones tensas en relaciones de confianza duraderas.

Claves prácticas que te llevas a tu consulta:

  • El perfil del cliente actual: Entender qué motiva la desconfianza o la agresividad y cómo desactivar la hostilidad desde el primer minuto.
  • Presentación de presupuestos sin miedo: Estrategias para comunicar el valor médico de tus servicios antes de hablar del precio.
  • Manejo de objeciones y malas noticias: Protocolos de comunicación empática en situaciones críticas y duelo.
  • Cuidado emocional del equipo: Pautas para evitar el contagio del estrés en el personal de recepción y veterinarios clínicos.

Formato y Certificación:

  • Formación 100% online y directa al grano: Lecciones en vídeo de corta duración para ver a tu propio ritmo, cuando y donde quieras.
  • Evaluación final: Test de autoevaluación al finalizar el curso para afianzar conceptos clave y obtener tu certificado acreditado.
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Acreditación y Competencias Europeas (Europass / ESCO)

Formación continuada estructurada bajo la Recomendación del Consejo de la Unión Europea sobre Micro-credenciales y el estándar de datos European Learning Model (ELM v3). Al superar la autoevaluación obtendrás:

  • Certificado de finalización con código de verificación digital: Certificación digital infalsificable para tu currículum y perfiles profesionales.
  • Suplemento Europass al Certificado: Documento normalizado europeo que desglosa los resultados de aprendizaje, horas lectivas y metodología para convalidación internacional.
  • Competencias Clínicas ESCO Acreditadas:
    🏷️ Soporte Vital Avanzado y Procedimientos Críticos de Urgencia (ESCO: Veterinary emergency care) 🏷️ Triaje Clínico y Diagnóstico Rápido en Paciente Inestable (ESCO: Perform veterinary diagnosis) 🏷️ Fluidoterapia Intensiva y Farmacología de Emergencia (ESCO: Veterinary pharmacology)
  • Interoperabilidad Digital: Exportable a tu Europass Digital Wallet y compartible en LinkedIn.

La calidad se nota desde el primer minuto

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Contenido del Curso

U01. El verdadero desafío en la clínica actual: De curar animales a gestionar emociones y personas
Lección de muestra
U02. El cliente ha cambiado: Nuevo vínculo, mayor carga emocional y evolución de la misión veterinaria
U03. La comunicación como competencia clínica: 4 datos incómodos y desmontando los mitos del consultorio
U04. Construyendo el puente clínico: Superar la desconexión entre la evidencia técnica y la realidad del tutor
U05. Herramienta 1 – Del «qué» al «para qué»: Comunicación orientada al beneficio y prescripción de valor
U06. Herramienta 2 – Antes de informar, explora: El ciclo Elicit-Provide-Elicit y la entrevista motivacional
U07. Herramienta 3 – Recepción es consulta: Desactivación del conflicto en mostrador y claridad en el momento del cobro
U08. Spectrum of Care y Decisión Compartida: Del modelo paternalista a la toma colaborativa de decisiones
U09. Casos clínicos de aplicación práctica: Manejo de sobrepeso, diabetes felina y cirugía en perro geriátrico
U10. Decálogo y conclusiones: La comunicación como herramienta de bienestar veterinario y adherencia terapéutica
Final Cuestionario
Evaluación final: Habilidades de Comunicación y Gestión de Conflictos en Veterinaria

Preguntas Frecuentes

¿Cuál es la duración y el formato?
La duración aproximada del contenido del curso es de ~ 1h 15m. El formato es 100% online y a tu ritmo. Las clases están compuestas por grabaciones en HD editadas meticulosamente para ir directo al grano y maximizar tu tiempo de aprendizaje.
¿Obtendré un certificado al finalizar?
Sí, al completar todas las lecciones y superar la evaluación, podrás descargar tu Certificado de finalización con hash de verificación digital y el Suplemento Europass al Certificado, con reconocimiento de competencias clínicas según el estándar europeo de micro-credenciales (ELM / ESCO) emitido por educa.vet.
¿Por cuánto tiempo tendré acceso al contenido?
El acceso a este curso no caduca. Una vez que te hayas inscrito, podrás volver a ver las clases y consultar los materiales siempre que lo necesites, de forma ilimitada.

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