Si sientes que en tu clínica el problema no es técnico, sino de comunicación, actitud o relaciones, tanto dentro del equipo como con los clientes, y os enfrentáis a situaciones estresantes de manera continua, es momento de desarrollar habilidades blandas.

Esta sesión te ayudará a entrenar las habilidades clave que marcan la diferencia: comunicación, liderazgo, autoconfianza, resiliencia, asertividad y gestión emocional. Ha sido diseñada para transformar el ambiente de trabajo, mejorar la experiencia del cliente y potenciar el rendimiento global de tu equipo.

Lo que Vas a Aprender

Esta sesión te ayudará a desarrollar las habilidades clave que marcan la diferencia en la experiencia del cliente y en el rendimiento del equipo. Aprenderás a:

• Identificar y comprender la importancia crítica de las habilidades blandas en el entorno veterinario actual.
• Implementar estrategias prácticas para mejorar la comunicación interna (entre compañeros) y externa (con clientes y proveedores).
• Desarrollar el liderazgo y la autoconfianza en ti mismo y en tu equipo, fomentando un ambiente proactivo.
• Aplicar técnicas para fomentar la resiliencia y la asertividad frente a situaciones desafiantes y de alta presión.
• Manejar el estrés y las emociones de manera constructiva, tanto a nivel individual como colectivo.
• Medir el impacto directo de estas habilidades en la satisfacción del cliente, la fidelización y la cohesión del equipo.

¿A Quién Va Dirigido?

Este curso está diseñado para todo el personal de clínicas veterinarias que busca mejorar sus habilidades interpersonales y la dinámica de su entorno laboral:

• Veterinarios/as
• Auxiliares Técnicos Veterinarios (ATVs)
• Personal de recepción y administración
• Gerentes y directores de clínicas veterinarias

🇪🇺 Acreditación y Competencias Europeas (Europass / ESCO)

Formación continuada estructurada bajo la Recomendación del Consejo de la Unión Europea sobre Micro-credenciales y el modelo European Learning Model (ELM v3). Al superar la evaluación obtendrás:

• Certificado de finalización con código de verificación digital para tu currículum y acreditación profesional.
• Suplemento Europass al Certificado: Documento normalizado que desglosa los resultados de aprendizaje, horas lectivas y metodología para convalidación y reconocimiento internacional.
• Competencias Clínicas ESCO Acreditadas:
  • 🏷️ Comunicación Clínica y Toma de Decisiones Compartida (ESCO: Veterinary practice management)
  • 🏷️ Diagnóstico Clínico y Aplicación de la Evidencia Científica (ESCO: Perform veterinary diagnosis)
  • 🏷️ Bienestar Animal y Práctica Veterinaria Ética (ESCO: Animal welfare)
• Interoperabilidad Europass: Credencial digital exportable a tu Europass Digital Wallet y a LinkedIn.